<p><span class="ql-color-#000000" style="background-color: transparent;">La industria minorista enfrenta un conjunto particular de desafíos: a pesar de que aún supera los niveles previos a la pandemia, se espera que este año sea exigente para los vendedores, ya que los consumidores están bajo una mayor presión.</span></p><p><br></p><p><span class="ql-color-#000000" style="background-color: transparent;">En medio de estos desafíos, ¿cómo pueden las marcas dirigirse de manera efectiva a los consumidores?</span></p><p><br></p><p><span class="ql-color-#000000" style="background-color: transparent;">De acuerdo con las tres cuartas partes de los compradores, la coherencia en todos los canales es esencial al comprar de una marca. Para lograr esta consistencia, el enfoque más efectivo es mantenerse a la vanguardia con una estrategia omnicanal de primer nivel. Recopilamos las principales tendencias del comercio omnicanal del 2023 para fomentar las relaciones, generar lealtad a la marca y generar mayores ingresos a largo plazo.</span></p><p><br></p><p><br></p><h2><strong class="ql-color-#000000" style="background-color: transparent;">La Omnicanalidad se Complejiza</strong></h2><p><br></p><p><span class="ql-color-#000000" style="background-color: transparent;">El camino del cliente ahora es una experiencia omnicanal, ya que menos personas confían en un solo canal cuando compran: el desafío es convertir los límites digitales y físicos en puentes sin fisuras.</span></p><p><br></p><p><span class="ql-color-#000000" style="background-color: transparent;">Los costos de envío, los impuestos o las tarifas inesperados contribuyen a las altas tasas de abandono del carrito: ofrecer una opción de retiro puede persuadir a los compradores para que finalicen sus compras. A medida que los clientes se sienten más cómodos para salir, la opción de "comprar en línea, recoger en la tienda" (BOPIS) se vuelve más necesaria. Los clientes también aprecian la posibilidad de devolver las compras en línea en la tienda.</span></p><p><br></p><p><span class="ql-color-#000000" style="background-color: transparent;">Su negocio tiene una gran oportunidad de involucrar a los clientes en experiencias omnicanal, ya que entre el 60 y el 70 % de los clientes ahora usan opciones de compra omnicanal, según McKinsey &amp; Company. Por lo tanto, el camino de su cliente debe permitir interacciones fluidas en persona y en línea mientras se prepara para el futuro.</span></p><p><br></p><p><br></p><h2><strong class="ql-color-#000000" style="background-color: transparent;">Suben las Expectativas de los Consumidores</strong></h2><p><br></p><p><span class="ql-color-#000000" style="background-color: transparent;">Los beneficios y las experiencias del comercio omnicanal se han convertido en una norma, y las empresas deben incluirlos en sus modelos para seguir siendo relevantes. La personalización también es crucial ya que los clientes prefieren una experiencia personalizada, como descuentos basados en la navegación reciente, lo que los hace sentir valorados y no anónimos.</span></p><p><br></p><p><span class="ql-color-#000000" style="background-color: transparent;">Hasta el 76% de los clientes dejaría de comprarle a una empresa después de una sola mala experiencia. El comercio omnicanal es esencial para mantener a los clientes comprometidos. Las empresas que integran tres o más canales ven una tasa de pedidos un 494 % más alta que las que utilizan una campaña de un solo canal. Cuando las empresas brindan una experiencia fluida, los clientes responden con mejores tasas de compra.</span></p><p><br></p><p><br></p><h2><strong class="ql-color-#000000" style="background-color: transparent;">Sin Datos no hay Growth</strong></h2><p><br></p><p><span class="ql-color-#000000" style="background-color: transparent;">En una estrategia omnicanal, los datos son un elemento crucial que sirve como base. Al monitorear los puntos de contacto con los clientes y rastrear a los clientes que regresan, los datos brindan información valiosa sobre sus intereses y motivaciones. Cuantos más datos tenga, más fácil será adaptar experiencias personalizadas, impulsar ventas adicionales y medir el valor de por vida de un cliente.</span></p><p><br></p><p><span class="ql-color-#000000" style="background-color: transparent;">Los datos también juegan un papel fundamental en el modelo de atribución, que es esencial para las estrategias omnicanal. Sin embargo, puede ser un desafío rastrear el impacto de varios canales en las decisiones de compra de los clientes. Los datos de los clientes ayudan a comprender sus motivaciones y la influencia de cada canal.</span></p><p><br></p><p><span class="ql-color-#000000" style="background-color: transparent;">Vale la pena señalar que la pérdida inminente de cookies está cambiando el enfoque hacia la información basada en el consentimiento. Generar confianza con los clientes y alentarlos a ofrecer información voluntariamente es una de las mejores formas de recopilar datos. Al obtener información de primera mano sobre lo que los clientes quieren y valoran de su negocio, puede tomar decisiones informadas sobre su estrategia omnicanal.</span></p><p><br></p><p><br></p><h2><strong class="ql-color-#000000" style="background-color: transparent;">La Venta a través de las Redes Sociales llegó para quedarse</strong></h2><p><br></p><p><span class="ql-color-#000000" style="background-color: transparent;">La presencia en las redes sociales es crucial para los negocios en línea porque permite a los clientes interactuar con su marca, obtener conocimiento sobre sus productos y formar parte de una comunidad con otros compradores. Las redes sociales también se están volviendo cada vez más populares como plataformas de compras con funciones de compra dentro de la aplicación. Statista predice que para fines de 2023 las ventas generadas a través de las aplicaciones sociales ascenderán a $ 1,298 mil millones en todo el mundo.</span></p><p><br></p><p><span class="ql-color-#000000" style="background-color: transparent;">Para establecer una presencia en las redes sociales, es importante crear campañas que resuenen con su público objetivo y puedan dirigirse a personas en línea auténticas y diversas. Las colaboraciones de personas influyentes y el aprovechamiento del contenido generado por los usuarios son algunas formas poderosas de conectarse con sus seguidores y fomentar la interacción.</span></p><p><br></p><p><span class="ql-color-#000000" style="background-color: transparent;">Los videos son una herramienta muy eficaz para comprar, ya que se perciben como la representación más probable de un producto real en acción y pueden aumentar la confianza del consumidor al realizar una compra o considerar una marca/producto. El hecho de que el contenido de las redes sociales se centre cada vez más en el formato de video es una gran oportunidad para las empresas de todo el mundo.&nbsp;</span></p><p><br></p><p><br></p><h2><strong class="ql-color-#000000" style="background-color: transparent;">Las tiendas físicas no están muertas</strong></h2><p><br></p><p><span class="ql-color-#000000" style="background-color: transparent;">Las compras en línea se han convertido en una parte importante de la industria minorista, pero esto no significa que las tiendas físicas o los puntos de recogida estén destinados a la extinción. La Encuesta anual de comercio minorista muestra que las ventas en línea aumentaron $ 244,2 mil millones en 2020 en los EE. UU. Sin embargo, el ecosistema es complejo y en el proceso de compra intervienen muchos factores: no es desaconsejable incluir un lugar físico al que puedan acudir los clientes, ya sea para comprar o para recoger sus compras.</span></p><p><br></p><p><span class="ql-color-#000000" style="background-color: transparent;">Incluso cuando compran en línea, los compradores apoyan a las empresas locales (según un estudio inuit). Las tiendas y otras experiencias de compra en persona permiten a las marcas aprovechar el poder del apoyo de la comunidad y el vínculo emocional con los lugares físicos. El storytelling siempre es más poderosa cuando puedes hacer referencia a lugares y momentos reales.</span></p><p><br></p><p><br></p><h2><strong class="ql-color-#000000" style="background-color: transparent;">No descuides la Cadena de Suministro</strong></h2><p><br></p><p><span class="ql-color-#000000" style="background-color: transparent;">Para garantizar una experiencia positiva del cliente, es crucial mantener su inventario bien abastecido y de fácil acceso, ya sea en la tienda o en línea. Independientemente de lo que no tenga en stock, le está regalando a la competencia un nuevo cliente. Es importante prestar atención a los problemas de la cadena de suministro que afectan a su negocio, mantener un inventario adecuado y monitorear los datos de ventas para tomar decisiones informadas sobre el reabastecimiento. Hay algunas formas de gestionar los problemas de inventario:</span></p><p><br></p><p><span class="ql-color-#000000" style="background-color: transparent;">-La transparencia es esencial: funciones como las notificaciones de productos agotados y las alertas de productos pueden mantener informados a los clientes.</span></p><p><br></p><p><span class="ql-color-#000000" style="background-color: transparent;">-La comunicación es vital: asegúrese de informar a los compradores sobre cualquier retraso u obstáculo que encuentre.</span></p><p><br></p><p><span class="ql-color-#000000" style="background-color: transparent;">-Responder a las preguntas e inquietudes de los clientes y ofrecer soluciones creativas como sugerir productos alternativos.</span></p><p><br></p><p><br></p><h2><strong class="ql-color-#000000" style="background-color: transparent;">Las Compras Virtuales ya no son una Fantasía</strong></h2><p><br></p><p><span class="ql-color-#000000" style="background-color: transparent;">Las compras virtuales son un enfoque innovador que combina la experiencia en la tienda con las ventajas de las compras en línea. Permite a las personas buscar productos desde la comodidad de sus hogares al mismo tiempo que acceden a consejos y recomendaciones de expertos. Por ejemplo, las compras virtuales permiten a los clientes "probarse" artículos al superponer una imagen en un video en vivo de ellos mismos.</span></p><p><br></p><p><span class="ql-color-#000000" style="background-color: transparent;">Al aprovechar estas herramientas, las empresas pueden desdibujar las líneas entre las compras en la tienda y las compras en línea, lo que mejora la participación del cliente. Este enfoque no obliga a los clientes a elegir entre la conveniencia de comprar en línea y los beneficios de comprar en persona. Pueden explorar la apariencia de los productos desde la comodidad de sus hogares antes de realizar una compra.</span></p><p><br></p><p><span class="ql-color-#000000" style="background-color: transparent;">Además, la Realidad Aumentada (RA) puede ofrecer beneficios adicionales en algunos casos. Las marcas de muebles y decoración del hogar están utilizando progresivamente RA en sus aplicaciones y sitios móviles para permitir a los compradores "colocar" artículos en sus hogares. Esta funcionalidad supera las compras en persona, ya que permite a los clientes visualizar cómo se ve un artículo en particular en su propia sala de estar.</span></p><p><br></p><p><br></p><h2><strong class="ql-color-#000000" style="background-color: transparent;">¿Qué depara el futuro?</strong></h2><p><br></p><p><span class="ql-color-#000000" style="background-color: transparent;">Independientemente de los eventos globales masivos que ocurran, podemos suponer que las experiencias omnicanal serán cada vez más relevantes y probablemente el único camino a seguir para las empresas en el futuro cercano. Los clientes quieren sentirse cuidados, especiales y únicos, y su viaje debe ser atendido sin importar el camino que tome. Esto solo se puede lograr a través de una dedicación total a los datos y la voluntad y flexibilidad para adaptarse a las tendencias y contextos globales en constante cambio.</span></p><p><br></p><p><span class="ql-color-#000000" style="background-color: transparent;">Si consideras que este desafío es demasiado difícil, ¡contáctanos! Llevamos más de 20 años trabajando en estrategias omnicanal exitosas.</span></p><p><br></p><p><br></p>